Die Housekeeping-Abteilung ist ein zentraler Bestandteil des Hotelbetriebes. Ihr Ziel ist es, den Gästen einen angenehmen und komfortablen Aufenthalt zu ermöglichen. Dazu gehören unter anderem:
Mit anderen Worten: Das Housekeeping ist ein wichtiger Teil des Gästeservices und trägt wesentlich zur Servicequalität bei.
Das Housekeeping ist verantwortlich für das Hauptprodukt eines Hotels: die Sauberkeit und Ordnung der Zimmer sowie aller Verwaltungs- und Gemeinschaftsbereiche.
Ziel der Abteilung ist es, den Gästen ein gepflegtes und einladendes Ambiente zu bieten - sowohl im Wohn- als auch im Arbeitsbereich.
Das Housekeeping arbeitet eng mit anderen Abteilungen wie Rezeption, Verpflegung (Küche, Zimmerservice), Buchhaltung und Verwaltung zusammen.
Ein professionell organisiertes Housekeeping sorgt nicht nur für Sauberkeit, sondern auch für eine angenehme Atmosphäre, die Gäste zum Wiederkommen einlädt.
Mehr über die Struktur und Hierarchie des Housekeepings erfahren Sie in unserem Artikel zur Organisation der Housekeeping-Abteilung.
Die Housekeeping-Abteilung ist einer der größten und kostenintensivsten Bereiche im Hotel. Oft sind hier mehr als 50 Prozent aller Mitarbeiter beschäftigt.
Ein gut funktionierendes Housekeeping sorgt nicht nur für Sauberkeit, sondern prägt auch den ersten Eindruck der Gäste. Die Qualität der Reinigung kann direkt über die Gästezufriedenheit und damit über den wirtschaftlichen Erfolg entscheiden.
Housekeeping ist aber auch körperlich anstrengende Arbeit mit oft hoher Fluktuation und ein hoher Kostenfaktor - sowohl personell als auch materiell.
Umso wichtiger ist die Optimierung und Digitalisierung von Arbeitsabläufen – Personal, Zeit und Mittel müssen effizient verwaltet werden.