CELLYPSO — это система управления хозяйственной службой отеля, которая помогает горничным работать спокойно и стабильно, номер за номером.
Система управления хозяйственной службой даёт команде единую понятную картину рабочего дня: что запланировано, что появилось только что и кто занимается каждым номером.
Когда всё в одном месте, стандарты держатся от смены к смене, а гость не заходит в неготовый номер.
В систему заложены принципы «5S», на которых держится хорошая хозяйственная служба, — организация, порядок, чистота, стандартизация и дисциплина, — чтобы правильная работа оставалась частью ежедневной рутины, а не плакатом на стене.
Команда работает эффективно и без ущерба для сервиса, а менеджеры видят, что происходит на этажах, не выпрашивая отчёты.
CELLYPSO помогает хозяйственной службе работать стабильнее — без «гонки» и лишней бюрократии.
Система CELLYPSO Housekeeping - это:
Вместе это охватывает всю хозяйственную службу — планирование, исполнение и проверки между ними — в одном месте.
Хозяйственная служба незаметно формирует то, как оценивают отель. Когда номера готовы вовремя и стандарты держатся, гости это замечают. CELLYPSO даёт менеджерам и горничным общую и актуальную картину этажей — с телефона или за рабочим столом, — чтобы ничего не терялось между сменами. Мобильное приложение добавляет свободу: следить за работой можно из любого места.
Чистые, гостеприимные номера возвращают гостей. С CELLYPSO хозяйственная служба остаётся организованной, когда день меняется, команда тратит меньше времени на поиск информации, а качество держится стабильно — именно это удерживает отель заполненным и работающим ровно.
CELLYPSO планирует работу хозяйственной службы под тот день, который есть на самом деле, — так персонал занят с толком, а номера убираются по стандарту. За смену горничная обычно убирает от 13 до 16 номеров, и план строится именно под эту реальность. Приложение Housekeeping App учитывает рабочее время и заранее закладывает отпуска и больничные.
Этажи делятся на секции, за каждой закрепляется своя горничная. Разумные секции — это меньше переходов между номерами и больше времени на саму уборку.
Номера объединяются в команды (team) или в SWING-команды, которые в зависимости от дня недели берут разные секции. Так нагрузка распределяется ровно, и целый этаж не ложится на одного человека.
Расписание построено так, что пробелы, накладки и ошибки видны ещё до начала смены. Персонал получает честный день, а гости — готовые номера.
CELLYPSO Housekeeping каждый день рассчитывает график уборки по тому, что действительно влияет на работу: числу гостей, состоянию номеров, типу уборки, дополнительным работам и пожеланиям гостей.
Уборка стандартного номера после выезда занимает около 30 минут — но это среднее значение, и время на номер меняется от гостя к гостю. Номер после командировочного — не та же работа, что номер семьи с маленькими детьми. Простые балльные системы этой разницы не видят, поэтому время выходит неточным, а хозяйственной службе приходится прикидывать на глаз, чтобы свести день.
CELLYPSO считает время уборки по реальному объёму работ — так смены укомплектованы точнее, а качество уборки держится. Заодно виднее, как идёт каждая уборка, и это чувствуется во впечатлении гостя.
В итоге день уборки идёт по плану, а номера готовы к приезду гостей.
Приложение CELLYPSO Housekeeping App показывает прогресс каждой горничной по ходу смены — так вмешаться можно, пока это ещё важно. Видно, сколько номеров убрано и что переделывалось, и сколько времени уходит на работу, не связанную с уборкой, — тот незаметный расход, который на этаже набегает.
Каждый видит, где он находится, и это держит команду в движении. Честный учёт рабочего времени и перерывов означает, что дневная работа умещается в день — никого не подгоняют и никто не простаивает.
Это не просто способ следить за результатом. Приложение выравнивает то, как работа всей команды идёт в течение дня, — и это команда тоже чувствует.
Мобильный хаускипинг персонал осваивает без обучения — приложением понятно пользоваться с первой смены. Оно убирает лишнюю суету из рабочего дня, и нужен для этого только телефон.
С телефона сотрудники ведут свои задачи и отмечают рабочее время. Если что-то ломается, информация сразу уходит тому, кто может это починить, и вопрос решается быстро.
Приложение напрямую связано с модулями CELLYPSO - управление ремонтом и техобслуживанием и CELLYPSO - управление потерянными и найденными вещами, поэтому ремонт, обслуживание и всё, что гость оставил в номере, решаются в одном месте.
Приложение учитывает и исключения — табличку «не беспокоить», изменение графика в последний момент, — так что план гнётся под день, а не ломается.
Ваши СОПы (стандартные операционные процедуры) тоже живут в приложении, поэтому новая горничная может посмотреть, как именно вы застилаете кровать или расставляете в ванной, — с шагами и примерами под рукой.
Приложение держит команду в едином ритме, убирает лишнюю переписку и помогает всему этажу держать стандарт.
Приложение для менеджеров держит ваш стандарт в одном месте. Проверяйте номер по чек-листу и выставляйте его статус прямо с телефона.
Сообщения доходят до этажа сами, и никто не тратит время, передавая их вручную. Проверки идут по ходу дела, и день не копится.
Заметная часть дня менеджера уходит на обучение — по какому графику работать, как убирать каждый номер и помещение. Мобильный хаускипинг убирает трение из этой передачи знаний.
От составления расписания до проверки номеров приложение для менеджеров собирает всю хозяйственную службу в одной руке — и за счёт этого даёт команде более ровный день.
CELLYPSO держит расходные материалы в порядке. Сотрудники и руководители видят текущие остатки и то, что пора дозаказать, — без похода на склад, чтобы проверить.
В любой момент можно проверить, что действительно есть в наличии, и сверить это с тем, что должно быть по учёту.
Когда подсчётом занимается система, уходят ошибки, которые накапливаются при ручном учёте, — а это экономит и деньги, и время.
Пока остатки актуальны, вы заказываете то, что нужно, и тогда, когда нужно, и не замораживаете деньги на складе.
Хорошая отчётность — это то, за счёт чего отель продолжает улучшаться. Отчёты CELLYPSO охватывают всю картину — финансы, цели, ежедневные операции, детальный анализ и инциденты, — так что видно, работают ли ваши стандарты и порядки на самом деле.
Модуль отчётности и анализа сделан так, чтобы охватить главное в каждом участке работы. Точные и своевременные отчёты позволяют каждой команде отеля отладить то, как она работает, и превратить слабые места в сильные.
Цифры показывают, где можно поднять доход, срезать расходы, сгладить работу отеля и дать гостям лучшее пребывание. Проверки идут в реальном времени, и на то, что показывают отчёты, можно реагировать, пока это ещё важно.
Вы всегда знаете, как обстоят дела у отеля, — с теми цифрами, которые нужны, чтобы следить за ним и делать его лучше.
Когда хозяйственная служба приведена в порядок с CELLYPSO, весь отдел успевает за день больше. Несколько примеров, как это выходит:
С CELLYPSO Housekeeping ваша команда хозяйственной службы держит ровный и устойчивый темп.
Требуется действительная учетная запись CELLYPSO